Obecna rozwiązania technologiczne znacząco oddziałuje na codziennego życia, a jednym z przykładów jej wdrożenia jest kiosk interaktywny. Te maszyny pojawiają się w coraz to nowych punktach – w centrach handlowych, na dworcach, w jednostkach samorządowych, placówkach medycznych, instytucjach muzealnych czy obiektach handlowych. Ich podstawowym zadaniem jest szybki dostęp do danych, funkcji systemowych oraz upraszczanie wielu procesów obsługi klienta. Dzięki dotykowemu ekranowi i przyjaznemu użytkownikowi menu użytkownik może na własną rękę realizować zadania, które wcześniej potrzebowały asysty personelu – takich jak rezerwacja przejazdu, planowanie wizyty, weryfikacja godzin odjazdu czy podanie informacji. W zależności od swojej zastosowania, kiosk interaktywny https://aidc.com.pl/pozostale/kioski-informacyjne/10/46 może mieć rozmaity wygląd – od nieskomplikowanego terminala po zaawansowany terminal z modułem drukującym, urządzeniem do skanowania, modułem płatniczym i urządzeniem nagrywającym. Często spotykanym modelem jest kiosk informacyjny, którego nadrzędnym przeznaczeniem jest prezentacja informacji – takich jak plan miasta, opis atrakcji turystycznych, zestawienie zasobów czy harmonogram kursów autobusów. W odróżnieniu od bardziej zaawansowanych stanowisk, kiosk informacyjny zazwyczaj nie obsługuje akcji użytkownika, lecz jedynie na zapoznanie się z zawartością. Jego forma jest mniej zaawansowana, ale nadal niezwykle przydatna – szczególnie w punktach odwiedzanych przez wielu turystów, gdzie użytkownicy szukają danych błyskawicznie do konkretnej treści. Interaktywny kiosk przewyższa możliwości i umożliwia bezpośrednie działanie – dodawanie wpisów, potwierdzanie tożsamości, zamawianie usług, wydruk dokumentów czy realizację płatności. Dzięki takiej funkcjonalności interaktywny kiosk staje się zaawansowanym terminalem, które znacząco skraca czas oczekiwania, skraca czas obsługi i ogranicza konieczność kontaktu z personelem. Dużą liczbą wdrożeń cieszy się również Kiosk Zebra – system samoobsługowy oferowane przez firmę Zebra Technologies. Produkty Zebra Technologies używane są w obszarze dostaw, sprzedaży, centrach dystrybucyjnych i firmach kurierskich.
Kiosk Zebra zapewnia sprawną obsługę do funkcji takich jak tworzenie naklejek, rejestracja kodów, odczyt zawartości czy śledzenie przesyłek. Zintegrowane z systemami ERP i POS urządzenia Zebra umożliwiają pełną optymalizację działań związanych z kontaktem z użytkownikiem i nadzorem nad produktami. Kiosk Zebra jest trwały, łatwy do integracji i gotowy do pracy w nieprzerwanej pracy, co czyni go idealnym wyborem dla firm szukających sprawdzonych rozwiązań. Zamawiający doceniają niską barierę wejścia oraz sprawne działanie bez konieczności oczekiwania w punkcie. Niezwykle kluczowym komponentem całego systemu jest komputer kioskowy – czyli wewnętrzna jednostka odpowiadająca za analizę informacji, prowadzenie UI i obsługę akcesoriów. Komputer kioskowy to dedykowany komputer skonfigurowane do pracy w trybie 24/7, regularnie w obciążających warunkach. Posiada systemy ochronne przed drobnymi cząstkami, zawilgoceniem i wzrostem temperatury, a jego forma pozwala na automatyczne funkcjonowanie przez wieloletni okres. Może być uzbrojony w różnego rodzaju czytniki kart, generatory wydruków, kamery czy czytniki kart płatniczych, w odpowiednio do potrzeb kiosku. Dzięki niezawodności i wydajności, komputer kioskowy gwarantuje bezproblemowy przebieg całego systemu, co jest istotne dla zagwarantowania zadowolenia odbiorcy i pozytywnego doświadczenia klientów. Dynamika rozwoju kiosków interaktywnych przekształca charakter wielu gałęzi usług. W branży detalicznej i obsłudze klienta stają się one autonomicznymi punktami kasowymi, umożliwiając klientom bezobsługowe obsługę towarów, porównanie wartości i zakończenie zakupów. W logistyce realizują bezobsługowo nadzór nad dostawą, przekazywanie paczek oraz uwierzytelnienia użytkownika. W administracji publicznej umożliwiają interakcję z zasobami urzędowymi, wniosków i zarezerwowanie terminów w urzędzie. W instytucjach naukowych i muzealnictwie – ułatwiają zwiedzanie i dostęp do wiedzy. W placówkach medycznych – prowadzą harmonogramy, pobieranie danych medycznych czy nawet przeprowadzenie podstawowych testów medycznych. Dzięki temu kiosk interaktywny nie tylko optymalizuje procesy placówek, ale także ułatwia życie klientom, którzy mogą bez pomocy i bez kolejek uzyskać dostęp do pożądanych usług. Obecnie zauważa się dynamiczny rozwój technologii funkcjonujących w systemach interaktywnych. Innowacyjne rozwiązania wyposażane są w technologię face ID, voice AI, biometrię czy sztuczną inteligencję, co zapewnia jeszcze lepszą optymalne dostosowanie. Połączenie z cloud computing i oprogramowaniem predykcyjnym zapewnia zarządzającym wgląd do ścieżek klienta, a tym samym pozwala lepiej planować i procesów obsługi. Z kolei użytkownicy dysponują prostego interfejsu, które działa nieprzerwanie, zasoby ludzkie czy liczbę klientów. Przyszłość należy do autonomicznych, samodzielnych rozwiązań – a interaktywny kiosk i kiosk informacyjny już dziś są jej podstawą. Wdrożenie w kiosk Zebra, odpowiedni komputer kioskowy i dopracowane oprogramowanie jest mądrym wyborem dla firm, które celują w innowację i być o krok przed innymi.